大多數的人都會以為「溝通」是成人在職場裡才會需要的技巧與能力，可是等到需要的時候，才會發現怎麼學了還是使不上力？
有一項統計，在職場裡企業給員工的教育訓練課程，溝通類的課程一直都是歷久不衰、很火熱的，它不是最貴的課程，卻是企業願意每年輪流給不同位階職工開設的課程。原因無它，只是希望讓內部溝通更有效、增加企業產值。
兩性相處融洽與否、家庭婚姻幸福與否，溝通都是重要因素之一，掠過細節不談。
因為溝通是一種習慣的行為模式，它會使用到的技巧及能力，包含思考、觀察、肢體語言、自我覺察，以及使用最多的口語字義。更高層的溝通，需要聽懂語意背後的另一層意思、及同理心…
溝通與說服其實是有差異的。有些人會假借「溝通」之名，進行「說服」之實。
簡單的說，溝通-就是雙方經過交換訊息的過程，希望能夠產生共識、協調行動或滿足需求。雖然有的時候不一定都能夠滿足雙方的期待，但是至少雙方已經做了充分明確的意願態度表達與了解。雙方若想達成溝通目標，可能雙方都要做一些讓步。
「說服」是一方盡力讓另一方同意、或是滿足我的想法與期待，不一定有機會給另一方做充分的需求表達，所以不是雙方充分的表達與了解。
大部分的人都沿用從小建立的溝通習慣，但是從小學習溝通的環境-家庭、同儕，與長大後溝通的環境截然不同。重點是大部分的人並未因應不同環境改變溝通的習慣，長大後也沒有學習溝通的技巧與能力，因此成人後在職場、家庭婚姻、兩性間，容易產生溝通挫折。
我曾經看見一個工程師，參加一個課程結束了，工作人員在教室的後方請學員下課後將課後問券填妥後交給工作人員。這位工程師將資料填妥了悄悄地放在桌上、二話不說，從工作人員的前面低著頭走過離開，避開眼神接觸、當然沒打招呼，是工作人員在他的桌上「發現」那張填妥的資料，訝異萬分！
說真的，如果這位工程師當天沒有其他因素解釋他這樣的行為，我真的替他難過。平常他如果都是這樣的表現-避開眼神接觸、避開間接接觸、避開口語互動…，真的很難讓人與他進行溝通的。
後來跟人閒聊，據說學理工的人大部分都是這樣的，倒過來說，也有可能因為某些人的個性就是拒絕溝通，因此選擇與人較低接觸的工作。所以會不會溝通也變成生涯考慮的要件！
有效的溝通，不僅需要學習KNOW-HOW，更需要時間練習，讓溝通技能變成身體語言的一部分，內化變成人格的一部分。
讓孩子從小就學習有效的溝通，可以增進人際關係、懂得關心他人，長大後增加職場優勢！
作者-詹瑜20140623。3q兒童創意親職中心 教育總監。轉載請註明出處
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